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Estados ágiles en América Latina: la experiencia de Buenos Aires en el uso de canales digitales con ciudadanos

dc.contributor.authorBanegas, Fernando
dc.coverage.spatialAmérica Latina y el Caribees_ES
dc.coverage.spatialArgentinaes_ES
dc.date.accessioned2022-03-09T17:25:09Z
dc.date.available2022-03-09T17:25:09Z
dc.date.issued2022-03-09
dc.identifier.citationBanegas, F. (2022, March 9). Estados ágiles en América Latina: la experiencia de Buenos Aires en el uso de canales digitales con ciudadanos. Caracas: CAF. Retrieved from https://scioteca.caf.com/handle/123456789/1879en
dc.identifier.urihttps://scioteca.caf.com/handle/123456789/1879
dc.description.tableofcontentsLa ciudad de Buenos Aires enfrentaba problemas de fragmentación de canales de atención a ciudadanos, afectando la efectividad de la respuesta estatal. Con tal objetivo en 2013 se comenzó a trabajar con bots, automatizándose diferentes procesos a través de asistentes conversacionales implementados a través de inteligencia artificial (IA). Uno de los principales desafíos de Boti es incorporar la oferta completa de contenidos y servicios que ofrece la Ciudad de Buenos Aires con la intención de que los ciudadanos resuelvan solicitudes y trámites de principio a fin dentro de la misma conversación con el bot.es_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherCAFes_ES
dc.subjectDesarrollo institucionales_ES
dc.subjectInnovaciónes_ES
dc.subjectInternet y banda anchaes_ES
dc.subjectSector públicoes_ES
dc.subjectTecnologías de la información y comunicación (TIC)es_ES
dc.subjectTecnologías de la información y comunicación (TIC)es_ES
dc.titleEstados ágiles en América Latina: la experiencia de Buenos Aires en el uso de canales digitales con ciudadanoses_ES
dc.typeworkingPaperes_ES
dc.publisher.cityCaracases_ES


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Name:
PolicyBriefBoti-20220308.pdf
Size:
1.324Mb
Format:
PDF
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  • 6.3 Innovación Digital del Estado
    Esta serie de publicaciones pretende poner a disposición estudios de caso que les permitan a los decisores contar con políticas de gobierno digital e inteligencia de datos. La serie se inició con el fin de difundir buenas prácticas de digitalización, claves para para la transformación de las administraciones públicas, generar mejores servicios y bienestar para la ciudadanía, fortalecer capacidades de gestión, generar eficiencias en la operación y ahorrar recursos financieros.

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